سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة وضمان حقوق عملائنا، نوضح فيما يلي السياسة المعتمدة لعمليات الاستبدال والاسترجاع:

1. الشروط والضوابط العامة

حالات القبول: يُقبل الطلب حصراً في حال وجود عيب مصنعي مثبت، أو استلام منتج مختلف عن الطلب نتيجة خطأ من طرفنا.
المهلة الزمنية: تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.
حالة المنتج: يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية الكاملة (التغليف الخارجي، الصندوق الأصلي، كتيب التعليمات، وكافة الملحقات).
رسوم الشحن: تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن وإعادة التوصيل عند ثبوت العيب المصنعي أو خطأ الإرسال.
مسؤولية العميل: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أخطاء العميل أثناء الشراء (مثل اختيار مقاس، نوع، أو منتج غير مناسب).

2. حالات عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع

تجاوز المهلة المحددة (3 أيام عمل).
استخدام المنتج، تجربته، أو تشغيله بأي شكل.
تركيب المنتج أو إجراء أي تعديل فني عليه.
تعرض المنتج للكسر، الخدش، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التشغيل.

تنويه: يخضع إقرار العيب المصنعي لتقرير الفحص الفني المعتمد من فريق G.C.M.

3. استرداد المبالغ المالية

تبدأ عملية الاسترداد فور وصول المنتج للمستودعات واجتيازه الفحص الفني واعتماد الطلب.
تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع الإلكتروني (مدى / البطاقات الائتمانية) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب الإجراءات المصرفية للبنك المصدر.

4. قنوات التواصل وتقديم الطلبات

لرفع طلب استبدال/استرجاع أو للاستفسار، يُرجى التواصل مع الدعم الفني:

روابط مهمة