سياسة الاستبدال والاسترجاع

في شركة المدينة الكبيرة للتجارة نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وتوفير تجربة تسوق مميزة. ولضمان حقوقكم، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:

📌 شروط الاستبدال والاسترجاع:

• حالات قبول الطلب: يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات فقط في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، أو حدوث خطأ في تسليم المنتج الصحيح من طرفنا.

• مسؤولية الطلب: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة من قِبل العميل أثناء عملية الشراء (مثل اختيار منتج أو مقاس أو نوع خاطئ).

• حالة المنتج: للاستفادة من خدمات الاستبدال أو الاسترجاع، يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية تماماً، ويشمل ذلك: (الغلاف الخارجي، الكرتون أو الصندوق الأصلي، كتيب التعليمات، وكافة الإكسسوارات والمرفقات التابعة له).

🚫 الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:

نعتذر عن عدم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو تجربة تشغيله.

2. إذا تم تركيب المنتج أو التعديل عليه.

3. في حال وجود أعطال، كسور، خدوش، أو أي عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الإرشادات.

4. ⚠️ ملاحظة هامة: يتم تحديد وتأكيد حالة المنتج والعيوب بناءً على تقرير الفحص الفني المعتمد من قبل فريق G.C.M.

💳 مدة وإجراءات استرجاع المبالغ المالية:

• يتم البدء في إجراءات إعادة المبالغ المستحقة فور قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج.

• تتم معالجة وإرجاع المبالغ المدفوعة عبر (بطاقات الائتمان / مدى) خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على السياسة والإجراءات الخاصة بالبنك المصدر لبطاقة العميل.

💡 نصائح إضافية لك قبل النشر:

1. استبدل كلمة [اسم متجرك] في المقدمة باسم متجرك الفعلي.

2. إذا كانت هناك وسائل تواصل محددة (رقم واتساب، إيميل الدعم)، يفضل إضافتها مباشرة أسفل خانة "هل لديك أي استفسار؟" لسهولة الوصول.