الأسئلة الشائعة

📦 الشحن، التوصيل والاستلام

ما هي آلية خدمة "الاستلام من الموقع"؟ وكيف يتم شحن المواد الثقيلة؟

• الاستلام من الموقع: تتيح لك هذه الخدمة طلب المنتجات والمواد الخام ودفع قيمتها عبر المتجر الإلكتروني، ثم الحضور لاستلامها مباشرة وبشكل فوري بعد تلقي إشعار بجاهزية الطلب، حيث يمكنكم الاستلام من:

  • مستودعنا الرئيسي في مدينة الرياض.

  • فرعنا في حي الملز.

• شحن المواد الثقيلة والخامات: بالنسبة للمواد ذات الأوزان الثقيلة والحجم الكبير (مثل ألواح الكلادينج، وخامات طباعة البنر والفلكس والمكائن وغيرها)، فإننا نحرص على البحث عن الخيار الأوفر والأقل تكلفة لكم؛ حيث يتم شحنها عبر شركات النقل والمخرج البري (مثل: الصاعدي، الصيعري، التيار السريع، أو غيرها من شركات النقل البري)، ويكون اختيار شركة الشحن المفضلة حسب رغبة وتوجيه العميل تماماً.

كم تستغرق مدة شحن وتوصيل الطلبات؟ وما هي الشركات المتاحة؟

• يتم تجهيز المواد فور تأكيد عملية الدفع، وتختلف المدة حسب الوجهة:

  • داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل (عبر مناديب التوصيل) خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

  • خارج الرياض (جميع مدن المملكة ودول الخليج): يتم الشحن عبر الشركات المعتمدة (أرامكس، سمسا، والبريد السعودي)، وتستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل بدءاً من تاريخ تسليم الشحنة لشركة النقل.

💳 خيارات الدفع والحلول المالية

ما هي وسائل الدفع المعتمدة في المتجر؟

• لتسهيل التعاملات التجارية وتلبية كافة الاحتياجات، نوفر خيارات دفع آمنة ومتنوعة تشمل:

  • بطاقات مدى (Mada).

  • الفيزا والماستر كارد (Visa / MasterCard).

  • أبل باي (Apple Pay).

  • STC Pay.

  • حلول التقسيط الميسر عبر (تمارا وتابي).

🛠️ طبيعة المنتجات والخدمات

هل تقدم شركة Grand City Media خدمات التنفيذ والتركيب للوحات؟

• لا، نحن شركة متخصصة حصرياً في استيراد، توريد، وتوزيع المواد الخام والمكائن الخاصة بقطاع الدعاية والإعلان (مثل ألواح الإكريليك، قطاعات الألمنيوم، أنظمة إضاءة LED، أدوات ومكائن القطع، بالإضافة إلى صناديق الإضاءة، والاستاندات بجميع أنواعها، والخامات القابلة للطباعة والأحبار). عملنا يتركز على دعم وتلبية احتياجات المصانع، الورش، ووكالات الدعاية والإعلان بأجود المواد، ولا نقوم بأعمال التنفيذ الميداني.

هل توفرون قطع الغيار وشفرات المكائن والأدوات المباعة؟

• نعم بكل تأكيد. نحرص على توفير المستلزمات الأساسية وقطع الغيار الضرورية للأدوات والمكائن المتوفرة لدينا (مثل شفرات أدوات القطع المتنوعة والخرامات)، وذلك لضمان استمرارية أعمالكم وإنتاجيتكم دون توقف.

🔄 سياسات الاستبدال، الاسترجاع والضمان

هل يمكنني استرجاع أو استبدال منتج بعد الشراء؟

• نظراً لطبيعة وحساسية المواد الإعلانية والصناعية، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح، أو تلف في المواد، أو استلام منتج مغاير للطلب الفعلي.

كيف أتصرف في حال استلام منتج تالف أو مغاير لطلبي؟

• في حال وجود أي خلل مصنعي أو خطأ في نوع المنتج المستلم، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني فوراً. تتكفل الشركة بكامل تكاليف الشحن والإرجاع، مع توفير خيار استبدال المنتج فوراً أو استرداد كامل القيمة المالية لحسابكم.

🏢 التواصل وطلبات الجملة

كيف يمكننا الحصول على عروض أسعار خاصة بالكميات الكبيرة وعقود التوريد؟

• نسعد دائماً بشراكتنا مع المصانع والشركات الكبرى. للحصول على أسعار خاصة وحصريّة لطلبات الجملة والحاويات، يرجى التواصل مباشرة مع قسم المبيعات عبر الواتساب، أو تشريفنا بزيارة مقر الشركة في مدينة الرياض (الملز - طريق عمر بن الخطاب الفرعي).